Re: [EDUC] Suggestions pour un service de courriel "neutre"? - Politique numérique des établissements scolaires

[Mathias Damour <mathias.damour AT gmx.fr>]

Le 09/04/2016 17:13, Joyce MARKOLL a écrit :
> Concernant mon expérience, il y a 4 ans j'ai été au Conseil d'Administration 
> du collège
> où était mon fils. J'ai pu parler avec d'autres parents, et eux non plus ne 
> parvenaient
> jamais à se connecter à l'ENT. Comme ils étaient balbutiants sur 
> l'utilisation de
> l'ordinateur, ils avaient tendance à mettre le résultat de leurs tentatives 
> sur le compte
> de leur manque de savoir faire, alors que cela n'avait rien à voir.

J'ai l'impression que c'est un classique face à une application web 
(qu'on est forcé d'utiliser) : les utilisateurs se pensent responsables 
de ne pas arriver à faire ce qu'ils devrait pouvoir faire. C'est 
confortable pour les ceux qui conçoivent ou imposent l'application, mais 
ça n'aide pas à la faire progresser...

Je travaille dans un autre ministère que l'éducation nationale (à cheval 
entre les ministère environnement et agriculture), les applications web 
professionnelles sont souvent des catastrophes. Ça fait perdre du temps, 
ça limite ou rend très difficile l'utilisation possible des données 
qu'on entre, ça mène à une organisation où on délègue la saisie sur ces 
outils à des agents administratifs alors que ça ne prendrait pas plus de 
temps à la personne qui travaille sur un dossier de faire la saisie 
elle-même si l'outil était bien fait...

Ce qui est drôle, c'est que quand je fais "remonter" les points de 
blocages que j'ai expérimenté, les personnes à qui je m'adresse ont du 
mal à comprendre, à concevoir que je propose que l'application soit 
améliorer sur ces points.
Il conçoive qu'on pose des questions, et qu'ils indiquent en retour le 
chemin improbable qu'il fallait prendre pour arriver à son but, mais 
l'idée est plutôt qu'une fois qu'on a dit à l'utilisateur comment faire, 
il doit oublier les difficultés qu'il a eu, ou qu'il les vive comme une 
fatalité, un état de fait intangible...

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Mathias Damour
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